Controllo qualità
ASSISTENZA - PROFESSIONALITà
La RSA fornisce assistenza assicurando qualità, in un ambiente che valorizza i rapporti umani e che mira alla tutela della persona, personalizzando gli interventi, favorendo l’integrazione tra le diverse figure professionali, favorendo la partecipazione degli ospiti, consolidando e potenziando le esperienze e le attività di animazione.
Struttura e Organizzazione
L’edificio, di nuova costruzione, soddisfa tutti i requisiti strutturali previsti in materia dalla normativa della Regione Veneto.
La documentazione relativa al funzionamento è depositata presso la Direzione.
Prestazioni di Qualità
I responsabili per la gestione della qualità dei servizi offerti hanno orientato la propria attenzione sui seguenti obiettivi:
- estendere la personalizzazione degli interventi;
- sviluppare l’integrazione tra le diverse figure professionali che compongono l’équipe;
- migliorare i livelli di comunicazione con gli ospiti e i familiari;
- favorire la partecipazione degli ospiti al miglioramento del servizio;
- consolidare e potenziare le esperienze e le attività di animazione.
Verifica e controllo
Al fine di verificare e controllare il gradimento dei servizi offerti sono previsti:
- somministrazione periodica di un Questionario di soddisfazione degli ospiti e dei familiari, come riportato in Allegato B; i cui risultati vengono diffusi convocando una riunione con tutti i parenti degli ospiti;
- incontri periodici con i familiari per la presentazione dei programmi ed i progetti, per la condivisione degli obiettivi e lo scambio delle informazioni.
Formazione del personale
I piani formativi del personale sono studiati con l’obiettivo di realizzare un miglioramento continuo della qualità dei servizi offerti.
Tutti i profili professionali sono coinvolti nei processi formativi finalizzati a:
- migliorare la comunicazione;
- favorire lo sviluppo del lavoro di équipe;
- garantire il costante aggiornamento degli operatori.
Il controllo dei risultati della formazione è esercitato dalla Direzione in qualità di responsabile per la pianificazione e sviluppo dei programmi.