INFORMAZIONI e MODULISTICA
Fornire informazioni relative all’assistenza dell’ospite è un valore fondamentale della nostra RSA nei rapporti con i loro familiari.
Abbiamo predisposto documenti informativi come Carta dei Servizi, il Regolamento e l’accordo per la Procedura di Inserimento.
Inoltre in questa pagina potete trovare anche altri moduli da scaricare per ulteriori informazioni e richieste.
CARTA DEI SERVIZI
La predisposizione e diffusione di documenti informativi (Carta dei Servizi, Regolamento, Accordo di Inserimento, ecc.) costituisce uno dei principali canali di informazione.


Partecipazione
La partecipazione dell’ospite alla vita comunitaria si realizza attraverso forme di coinvolgimento degli ospiti stessi e delle persone o organismi sociali che li rappresentano.
La RSA garantisce il raggiungimento e la verifica degli obiettivi e degli standard prefissati nella Carta dei Servizi nell’arco di un anno.
Nell’ottica della trasparenza, viene effettuata un’idonea diffusione dei risultati conseguiti.
La verifica sulla qualità del servizio e sull’attuazione degli standard viene effettuata tramite l’utilizzo di questionari, indagini campionarie ed interviste sul grado di soddisfazione degli utenti.
Tutela
La RSA esercita la funzione di tutela nei confronti dell’ospite il quale può formulare suggerimenti e presentare reclami per iscritto o verbalmente.
La RSA darà immediata risposta per le segnalazioni ed i reclami che si presentano di facile soluzione, altrimenti predisporrà verifica e approfondimento del reclamo riservandosi risposta scritta entro i sette giorni successivi.
Qualunque ospite e un suo parente può esprimere le proprie osservazioni od inoltrare reclami alla direzione della Residenza Sanitaria Assistenziale.

Colloquio
con l’Assistente Sociale o con la Direzione

lettera
in carta semplice da inviare per posta con raccomandata

lettera
da depositare nel box “Elogi e lamentele” alla reception.
Presso la Reception della struttura è disponibile un Modulo reclamo per disservizio da consegnare all’Assistente Sociale o alla Direzione della struttura. Il modulo è scaricabile con il pulsante posto a destra (Allegato C).
L’ospite e/o i parenti possono chiedere di avere accesso alla documentazione socio-sanitaria e di ottenerne il rilascio compilando un modulo all’uopo predisposto e disponibile in reception. Il Medico di Struttura rilascerà la documentazione richiesta entro 15 giorni dalla presentazione del modulo.
Il rilascio della Cartella Sanitaria del paziente ha un costo di 50,00 €.
Privacy e sicurezza
Al fine di gestire privacy, informazione e sicurezza si è previsto quanto segue:
- trattamento e gestione dei dati personali secondo la normativa sulla privacy di cui al D.Lgs. 196/2003 e successive modifiche; l’utilizzo dei dati personali viene autorizzato attraverso sottoscrizione di apposito modulo di Tutela privacy, secondo Allegato D;
- riconoscibilità del personale attraverso apposito cartellino d’identificazione e divise differenziate;
- accurata comunicazione dell’iter terapeutico e assistenziale all’ospite o al parente da parte del medico referente;
- partecipazione informata dell’ospite alle cure fornite, con sottoscrizione, ove richiesto, di Consenso informato alla cura, secondo Allegato H;
- sicurezza tecnologica e impiantistica delle attrezzature, anche nei riguardi di possibili incidenti.
inserimento
Modulo per la richiesta di inserimento di un paziente nella residenza sanitaria assistenziale
Le persone interessate all’inserimento di un loro congiunto come paziente nella nostra struttura assistenziale e residenziale devono compilare una apposita domanda. Il modulo della domanda di inserimento è un documento che si può scaricare con l’apposito pulsante riportato più sotto. Il file è in formato PDF.
In alternativa si può richiedere una copia cartacea presso la segreteria della nostra struttura.
modulistica
Tuti gli allegati alla Carta dei Servizi della R.S.A. “La Rosa dei Venti”
Allegato B
Questionario di soddisfazione degli ospiti e dei familiari
Allegato C
Modulo reclamo per disservizio
Allegato D
Tutela della Privacy
Allegato E
il menù estivo e il menù invernale
Allegato F
Regolamento della R.S.A.
Allegato G
Carta dei Diritti della persona anziana
Allegato H
Consenso Informato alla cura
